高新物业：做实获奖“下篇文章” 持续推进收费公开

“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作启动以来，作为“安徽省放心消费示范单位”，合肥高新物业以荣誉为起点、化荣誉为动力，坚持高站位认识、高标准落实、高效率推进，注重在扩大知晓率、强化执行力、提升满意率上下功夫、求深化，做实获奖后的“下篇文章”，以实的举措、严的要求、铁的纪律，持续推进满意消费创建活动深入开展，接力助推公司服务品质提档升级。

扩大知晓率。依据《服务价格登记证》的服务收费标准，将物业服务合同约定的服务等级、服务标准、服务内容、管理规约，收费项目、收费标准、收费依据、收费方式等统一公示于物业服务中心大厅、微信公众号、业主微信群、QQ群等；设立政策宣传台、成立志愿宣传队，做到职能部门指导、物业企业主办、广大业主参与；设立投诉监督电话、设置意见箱，接受业主监督和咨询；指导项目定期召开业主座谈会，广泛听取业主意见、建议和心声，画好共识最大同心圆。

强化执行力。落实有组织、有人员、有措施的要求，成立物业服务收费信息公开专项领导组织，在公司经营管理部设立办公室，制定工作计划，统筹做好工作推进。项目指定专人进行资料收集、整理，建立台账，做到每笔账单收费准确、每笔缴费记录清晰，定期向业主公开物业服务管理、停车管理等有偿服务的收费情况，做到依法、规范、高效、惠民。公司与项目负责人签订目标责任书，明确标准、措施及要求，先后有2人因未认真履行职责被扣发季度绩效工资。将项目物业服务收费结果纳入双月度例会内容同步汇报、纳入季度绩效考评内容同步考核，确保长效、常态落实。

提升满意率。满意率既是要求，也是标准，更是目标。利用周六讲堂，邀请法律顾问结合《民法典》《价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》《安徽省物业服务收费管理办法》等文件，采取理论讲授、以案说法、现场解答等方式，重点围绕物业服务收费信息公开原则、常见纠纷与防范、疑难问题处理等内容组织专题培训，持续强化员工法制意识和规则意识，让物业服务收费信息公开成为全员共识、自觉行动。采取项目互查、公司专项检查、社区及上级行政主管部门监督等方式，对物业服务收费信息公开情况进行检查，对行动迟缓的及时督促，对难点问题现场指导，推进了物业服务收费信息公开走深走实，赢得业主的理解、支持和赞赏，提升了物业服务满意度。

接下来，合肥高新物业将继续以“业主满意”为目标，关注业主感受，关注服务细节，关注现场品质，为打造清新、优质的消费环境贡献力量，持续维护群众合法权益，增强业主的获得感、幸福感和安全感。

（文图/合肥高新物业   供稿）