安徽辰元物业：优化内部管理，提升服务质量

4月26日上午，安徽辰元物业召开听取提升服务细节开展情况的专题会议。公司领导班子、职能部门、餐饮部、车管部及部分物业管理处负责人参加会议。支部书记纪小岗出席会议并讲话。

会议听取了餐饮部、车管部及省行物业管理处工程部、秩序维护部、保洁部、会务部就“五个制度”的落实情况、提升服务细节开展情况以及发现的问题三个方面的工作汇报。

会议分享了财政厅物业管理处在“标杆引领”中的经验做法：一是制定较高的标准，一直朝着标准努力；二是管理人员带头执行，强化执行力；三是现场巡检发现问题，当事人签字，例会通报；四是以顾客为目标导向，抓住每一个与业主沟通的机会，给业主传递安全性、文明性、经济性、时间性、功能性、舒适性六个方面的高感知体验。 

会议肯定了餐饮部、车管部、省行物业管理处长期以来的工作，纪小岗书记指出，从大家的汇报中感受到四点：一是准备充分，汇报全面，说明大家思想上很重视。二是通过汇报感受到大家付出的辛苦努力，可以看出大家对公司要求均有认识、有思考、有行动，是好的开端。三是工作有了进步，公司统一管理意志开始形成，对下步工作取得新的成效有充足的信心。四是工作仍有提升的空间，尤其在细节管理上。明确虽然问题表现在基层、在细节，但根本还是在管理。

会议强调，与会人员须做到四点：一要心中有目标，行动有方向。省行物业管理处是公司经营管理的主战场、主阵地，是公司经营的核心和重点，也是辰元公司启航的母港。希望省行物业管理处能够努力成为引领公司的标杆、人才培养的摇篮、能力提升的基地。二要深刻认识到只有用心才能换心，服务无止境，服务无上限。只有摆正位置，经得起委屈，才是一个服务者应有的心态。思想认识到位了，才具备做好工作的基础和保证。三要注重细节管理。管理人员要扑到一线发现问题，善于“以小见大”，决不能让公司的标准只是写在纸上、挂在墙上、说在嘴上，而是要坚决落实在行动上。四要运用好“五个制度”，提升把握事物规律的能力，严格落实“五个制度”的要求。坚持问题导向、目标导向、效果导向，用心聆听业主需求，快速响应，抓好各项工作。

此次是为贯彻公司“突出工行主战场、主阵地，聚焦主责主业”经营定位而召开的专题会议。会议充分论证了公司走“内强素质”的发展战略还须以“五个制度”为抓手加强内部管理，坚持“三个导向”思维，提升服务细节，确保公司企业标准及规章制度的落地实施。会议为各项目持续规范管理、提升服务满意度提供了工作思路和方法。

（文图/安徽辰元物业   供稿）