安徽诚和物业：实施品质提升计划，助力服务持续升级

物业工程部是小区业主品质生活的大管家，小区的土建、电力、通讯、电梯、暖气、给排水系统、消防系统等设施设备的运行管理和维修、维护保养，都是工程部的日常工作。工程部还要及时处理业主报修的工单，业主家里水管爆了、下水道堵了、电路出现故障等，工程师傅们都会第一时间为业主排忧解难。

为持续提高公司现场基础物业服务管理品质，树立良好的企业形象，提升客户满意度与品牌知名度，安徽诚和物业组织开展了一季度“匠心筑梦ˑ勿忘君安”工程品质提升计划，各服务处积极部署、认真落实，加大对园区内公共设施设备的检查与保养力度，获得业主的一致好评。

合肥观湖苑物业服务处积极检查，发现多个单元楼栋出现消防疏散指示牌、应急灯损坏，第一时间安排维修更换。为提升园区品质，服务处对负一层电梯口墙面进行批灰翻新，对损坏的3#楼2单元主排水管进行维修，对园区内路面小红砖损坏处进行修复，同时利用业主的装修废料在园区的中心小广场添加绿化护栏。经过涂鸦的护栏，不但改善了小区环境，也成为业主们的网红打卡地。业主们对物业一系列的现场改进工作很是赞赏，业主王女士说：“看着小区越来越整洁、越来越美观，住着也开心，要给物业同志们点个赞。”

汇金大厦物业服务处一直非常重视写字楼的安全问题，工程部的师傅们认真检查，发现了货梯口门槛石部分破损、监控系统老化、配电房1#变压器响声异常等7处问题，并联系公司技术中心专业电气工程师现场检测，找出问题制定解决方案，确保大厦供电设备正常运转无隐患。服务中心同时还加强了现场设施设备安全运行管理工作，督促电梯、机械车位、消防维保单位按合同约定执行维护保养服务。为了提高员工的岗位技能和服务意识，提高报修与维修工作效率，服务中心在一季度多次举办员工培训，并建立首问责任制，各部门接到业户单位反映的问题或发现的问题，第一时间在服务处工作微信群反馈并安排处理。

淮北国购广场物业服务处也积极展开排查，发现C区消防管网渗水、电梯基坑卫生差，导轨漏油、部分摄像头损坏、地库排污泵故障等12项工程问题，随后及时安排整改修复。服务处负责人徐丽表示，任何小问题都会给业主造成安全隐患，我们必须认真对待，发现问题第一时间解决，做让业主安心的好管家。看到小区破损的道路修补好了，损坏的路灯又亮了起来，业主们也感受到了物业服务的用心。业主张大爷乐呵呵地说道：“小区环境搞得好了，安全有保障了，我们住着也舒心。”

无为观澜园也针对小区设施设备进行了排查，观澜园路边因为是快递代收点与超市等人流量较大的地方，来往机动车辆多，导致路面地砖松动，存在一定的安全隐患。服务处郝晓红主任及技术服务部俞能福主管对商铺及幼儿园门口松动的地砖进行全面排查统计，逐一进行修整，铺设新砖，做好路面基层的硬化处理，减少安全隐患。看着修葺一新的路面，业主们纷纷点赞。

诚和物业各服务处通过自查自检，加大了对设施设备的维护和保养力度，强化员工岗位职责，切实筑牢安全防线，本着对业主生命与财产安全的高度责任感，为业主打造安心安全的居住环境。运营管理中心也对各服务处落实情况进行监督检查，要求各服务处进一步提高安全责任意识，加强安全责任监督，规范设备设施安全管理，细化安全管理程序，消灭安全事故隐患。

诚和物业各服务处高度重视园区安全，将持续排查重大危险源、消防、防火防盗等方面可能存在的安全隐患，保障业主生命和财产安全。据技术管理中心统计，一季度，公司共组织开展了30余项技术指导和专项零星改造。

2021年，公司一季度全面开展的品质提升专项行动，致力于全面提升各项目现场设备设施基础服务水平和质量的有效提升，让“专为您的品质生活”的企业使命有形有质有温度，让业主真正能够看得到、感受到和体验到我们的贴心服务。

（文图/诚和物业   供稿）