重要通知：
021年3月31日，《新安晚报》以《医护专家，健康绿卡” 我省企业拓展医疗康养“全过程”智慧护理服务》为题，详细报道了美而特物业智慧护理服务内容。
城市是聚集生产要素的最大载体，是居民享受宜居、教育、医疗等公共服务的理想选择。满足人民日益增长的“美好生活需要”成为“十四五”规划编制的出发点和落脚点。而在当前老龄化程度不断加深，高龄或失能老人等专业照料需求巨大的背景下，专业医护的服务商、家庭康养的先行者—— “美护佳”从医疗护理到康养护理，从医院到家庭，畅通院内、院外连接的“全过程”护理模式受到各方的瞩目。
“美护佳”是美而特后勤服务集团下属从事医院护理业务的专业团队，承接了中国科大附一院南区的院区医疗护理工作。随着来院患者对医护需求的不断升级，护理服务从原先的医院院区的医疗护理，发展到医疗后期的康复护理，逐步服务范围延伸至医疗养老护理的新业务。
需求巨大，院内专业医疗照顾为家属解忧
2019年8月下旬，中国科大附一院(安徽省立医院）南区的干部病房来了一位90多岁的老太太。这位老太太同时患有阿尔茨海默症 ，生活无法自理，子女们为她请了保姆常年在家照顾。但由于各种原因，老太太身上起了褥疮。等家里人发现时，褥疮已经很大，直径达到7厘米。家人赶紧将她送到了医院。在进行基础治疗之后，护理照料成为家里人的难题。老太太的四个子女年事已高，照护病人不现实；年轻一辈也是家里各有各的事情，精力难以顾及。
最后，家人一致决定为老太太请个靠谱的专业的长期护工——美护佳公司的徐会芝阿姨正是他们想找的人。早些年，徐会芝在浙江做护工，2018年回到合肥，入职美护佳，成为美护佳公司中国科大附一院（安徽省立医院）南区项目部的一名护工。这位老太太是她接手的第五个长期护理的病人。在公司专业人士的指导下，徐阿姨精心照顾老人家的饮食起居，经过4个半月的护理，老太太的褥疮痊愈了。去年6月，老太太病情变化，徐阿姨发现老太太肚子大、胃口差，她连忙把情况向医生反馈。检查结果出来让大家傻眼了：老太太胃穿孔，紧接着医院还下了病危通知书。徐阿姨一连一个星期每天只睡三四个小时。在她的细心照护下，老太太的病情有了好转，现在整个病情都稳定了，连很难处理的多重耐药菌也消失了。
“其实做护工不难，就是一定要有耐心和责任心。”徐阿姨说，她24小时对老太太进行贴身护理，每天起床、喂饭、翻身等都严格按照规范来，比如翻身，2小时一次必须严格执行；手卫生要非常注意、日常察看、清洁护理也要十分细心。这些规范做到，才把病人护理好。
目前，公司在中国科大附一院南区项目的护理团队约百人，经常处于供不应求的局面。护理的病人主要有两大类：术后病人和保健对象，其中术后病人多为短期护理，保健对象则为长期护理。“病人家属要么是时间精力不够，要么是护理经验不足，于是选择交给护工。”美护佳负责人表示，公司制定了严格的管理制度和护理流程、以及服务规范，护工上岗前须经培训合格后才可结业上岗，部分护工还持有养老护理员证书，主管每日巡查随时指导护工针对不同病患者进行专业陪护工作，美护佳的专业和敬业的病人照护服务受到病人家属的广泛认可。
服务延伸，从院区护理到居家护理照料
去年8月，中国科大附一院（安徽省立医院）南区接收了一位脑梗病人，在医院治疗2周后出院。按照医生的要求，病人必须在家里进行严格的康复锻炼才能有助于身体机能恢复。由于病人年纪较大，家里老伴也多有疾病且需要保姆护理，家人考虑后决定请医院的护工到家里对病人进行居家护理。
就这样，美护佳的护工全权跟着病人一起“出院”，搬家到病人家里。4个多月的时间里，权全督促病人按照医嘱进行康复锻炼，同时进行医疗护理、生活照料，病人后来顺利康复，全权的护理也圆满完成“全过程”护理工作。
“在医疗服务中，一直有‘三分医疗、七分护理’的概念。但现在的护理模式无法满足护理需求。”美护佳负责人表示，我国目前的护理方式主要有两种：一是医院床位的护理，一是家庭护理。这其中，前者资源有限；后者来看，家庭成员护理达不到专业护理质量或是没有精力顾及，不能满足较高级护理需求。
在医院护理的病人中，家属中有很多都提出希望把护工“请”到家中对病人进行持续的护理。基于院内护理的基础，护工对病人的情况较为了解，且能顺畅地配合医嘱，所以医院护工上门服务受到青睐。美护佳已经在试点这一模式，目前得到的客户反馈很不错。
美护佳借助集团科技优势，在业内率先推出陪护护理微信小程序，病人或家属用手机号码登陆，即可进入护工预约页面，输入姓名、联系方式、病区、床位号等信息，点选开始时间、工作时长，即可在线下单，可选择小时工或长期工，“美护佳”后台24小时实时派单，功能同样适用于院内、院外。
未来前景，智慧医疗护理市场巨大
当前，我国老龄化程度不断加深，根据相关预测数据，“十四五”期间，我国的老年人口将超过3亿人，我国将从轻度老龄化社会进入到中度老龄化社会。而有关统计数据显示，目前我国有4000余万老人有各种各样的护理需求，或是失能，或是失智，或是慢病，让很多家庭面临照料精力、时间以及专业能力的挑战。
今年2月23日，民政部部长李纪恒在国新办发布会上回答媒体关于“十四五”期间民政领域工作问题时提到，要大力发展居家社区养老服务，加强医养康养相结合，尽可能满足老年人最迫切的失能照护刚需。大力发展“养老+”新业态，推进养老事业产业协同发展，满足不同层级的养老服务需求。今年3月5日，《政府工作报告》在“加强基本民生保障”部分，就养老服务提出工作任务：促进医养康养相结合，稳步推进长期护理保险制度试点。
业内人士认为，目前，国内各城市对医院外失能老人、养老及高端需求等对象进行专业护理的市场空白极大。其实早在民政部2011年发布的《社会养老服务体系建设“十二五”规划（征求意见稿）》中就曾提到，2020年我国老年人护理服务和生活照料的潜在市场规模会超过5000亿元。除此之外，其他人群基于生活质量提升而产生的护理需求也正加速释放，例如亚健康人群的日常照护、理疗型护理及综合疗养等。
但与之无法匹配的是，目前各机构间服务对接不畅，院内院外护理服务承接不畅，暂未形成完善的护理产业。
“我们关注到，市场对专业护理的需求非常巨大。” 美护佳隶属的美而特集团董事长常征表示，护理工作服务于人的生老病死全过程，在患者疾病的急性期诊疗、慢性期康复以及缓和医疗的各个阶段都发挥重要作用。而美护佳的目标，就是做好全过程、全生命周期的智慧护理服务供应商。
常征女士表示，美护佳将主动适应疾病谱变化和人口老龄化进程，不断丰富护理专业内涵，利用公司智能科技优势以及智慧化技术应用，实现个性化定制，使得护理对象—家庭—社区—医院相互联通，以智能科技串联护理服务全过程，线上线下互动，信息共享，电子建档留存。美而特集团美护佳的专业化整体运营，将进一步满足群众多样化、多层次的健康服务需求。
（文图/美而特物业 供稿）
主办：安徽省物业管理协会 投稿邮箱：ahswyglxh@126.com
地址：合肥市包河区紫云路996号安徽省城乡规划建设大厦10楼1031室
电话：0551-62878286（综合部） 0551-62879693（秘书处） 0551-62878326（党支部）
皖公网安备 34011102001874号