邦宁物业公司：“微笑服务”助推服务品质提升

高速公路“微笑服务”已成为安徽的一张靓丽名片！2018年起，邦宁物业公司率先将“微笑服务”引入物业服务实践，开展“微笑服务”品牌创建培训活动，结合工作场景应用，组织编写“微笑服务”礼仪培训教案，从塑形整理、行为举止、迎来送往、礼貌用语等多维度，开展规范化微笑服务礼仪培训，形成了几十份文字方案和百余次视频排练资料。

在此基础上，公司在团队内部选拔具有丰富实践经验、具备良好服务意识的人员为内训师，在不断改善团队服务态度的同时，提高服务能力，定期开展心理疏导，帮助服务过程中遇到困难的职工解决心理障碍，进一步提升了员工主动服务的意识。

“微笑服务”在公司商办、服务区、营销案场等项目上落地应用取得了成效，拉近了与客户的距离，客户满意度显著提升。面对突如其来的新冠肺炎疫情，邦宁物业员工义无反顾冲到一线，以优质的服务展现了邦宁物业人务实的工作态度和良好的精神风貌。

“微笑服务”促进服务品质提升，助推企业高质量发展。公司负责人深有感触地说：“发自内心的微笑，拉近了业主与物业公司间的距离，也为企业服务品质提升找到了支撑。”

（文图/邦宁物业公司  供稿）