致全省物业服务企业的倡议书

致全省物业服务企业的倡议书

各会员单位、全省物业服务企业：

新冠肺炎疫情发生以来，全省3700多家物业服务企业、近40万物业服务人员，牢记“治疗一线是医院，防控一线是物业”的光荣使命，坚守社区疫情防控一线，夜以继日、不辞辛劳、默默付出，为遏制疫情扩散蔓延、保障群众生活付出了艰辛劳动，涌现了一大批来自防控一线的典型人物和感人事迹，重塑了行业的品牌形象。

当前，我省疫情防控形势发生积极向好变化，但疫情防控任务依然艰巨，特别是复工复产全面展开，需要在继续抓好疫情防控的同时，推动社会经济秩序加快恢复。为响应落实省消费者权益保护委员会倡议，积极参加全省3·15国际消费者权益日系列活动。安徽省物业管理协会结合行业实际，现发出如下倡议：

一、坚持疫情防控不松懈。按照复工复产要求，落实好防控措施，为员工和业主提供符合防控要求的工作生活环境。

二、严格遵循信用、合法原则。围绕规范市场秩序，维护各项自律性管理制度，恪守行业职业道德准则，推动行业诚信建设。

三、信息披露真实充分。宣传内容客观真实，符合实际，不隐瞒、不夸大。

四、价格表示清晰明确。严格依据相关部门要求，合理定价，明码实价，坚决杜绝乱收费问题发生。

五、规范市场公平竞争。规范自身行为，遵纪守法，维护公平竞争的市场秩序。

六、按约提供物业服务。严格按合同约定提供物业服务，维护业主正当利益，努力提高物业服务水平。

七、及时回应业主诉求。对业主的正当诉求，及时跟进解决，确保快捷、到位。

八、化解纠纷及时公正。畅通投诉渠道，对业主合理要求，不无理拒绝、不故意拖延。

九、尊重人格保护隐私。对待业主一视同仁，合理采集业主个人信息，建立严格信息管理制度，保护业主隐私。

十、环保节能永续发展。动员业主积极参与环保节能运动，决不以破坏社会和自然环境为代价谋求企业利益。

在贯彻执行上述倡议的同时，安徽物协号召：一是根据企业实际，向参与援鄂医疗救治的医护人员提供关爱服务，通过帮助协调解决实际困难、上门免费提供室内保洁维修服务、适当减免物业服务费用等方式，营造崇尚英雄、尊重英雄、学习英雄的浓厚氛围，让每位援鄂英雄都能感受到物业服务人的温暖。二是积极向孤寡老人、特困人员、残疾人等特殊群体提供暖心服务，详细了解现实需求和困难，对能解决问题的当场解决，不能解决的及时向所在社区、街道汇报，把党的温暖送到他们心坎上。三是关爱员工，为疫情期间坚守防控一线的员工送去真诚关心，做到稳就业、不裁员。四是在抓好疫情防控的同时，迅速开展园区春季绿植补种、绿化养护及卫生环保宣传等工作，助力爱国卫生运动。

战疫打头阵，服务当先锋。让我们在统筹推进疫情防控和经济社会发展工作中，继续保持冲锋向前的昂扬风貌和顽强拼搏的奋斗精神，坚定高站位立场不动摇、坚守高效率防控不止步、坚持高标准工作不松懈，为早日打赢疫情防控战、建设美好和谐家园，贡献物业人的全部力量！

2020年3月20日