关于做好低温雨雪天气防范应对工作的温馨提示

各物业服务企业：

近日，我省迎来入冬以来范围最广、强度最大的降雪，部分地区有大、暴雪，积雪深度超过10—20厘米，局部超过30厘米。受强冷空气影响，我省还将出现大风降温，一些地区因寒潮和持续低温天气，可能出现低温冰冻灾害，必将给业主工作生活学习带来不利影响，也对日常物业服务工作带来极大挑战和提出更高要求。

昨天以来，全省物业服务企业迅速反应、积极应对，加班加点、不眠不休，及时启动了低温雨雪天气的防范应对工作，付出了艰辛劳动。安徽省物业管理协会向全省物业服务企业、各物业从业人员致以诚挚问候！

同时，也就切实做好低温雨雪天气防范应对工作提出以下几点意见。

一、高度重视防范应对工作。各物业服务企业要以对业主高度负责的态度，迅速行动，快速反应，周密部署，持之以恒，认真分析雨雪冰冻天气可能带来的影响和危害，及时采取有效措施切实加以防范和应对。公司、项目都要建立防范应对领导小组，明确职责、细化措施、落实责任，及时启动相关应急预案，保障业主的生命财产安全，确保业主正常工作生活秩序。 

二、确保物业设施设备安全。要加强对房屋本体及配套设施设备的巡查和维修保养工作，落实防范措施，及时排除故障。特别对物业管理区域内窨井、坑洞、水池等存在安全隐患的区域，要及时做出警示和防范措施，防止积雪覆盖无法注意而导致的伤害；对存在外墙脱落、枯木断枝、遮雨棚、伸出晾衣架等存在安全隐患的点，要及时设置警示标志或督促业主注意，防止因积雪大风导致坠落而造成伤害。要加强对水、电、气、暖、电信等生活配套设施设备的巡查、维修养护工作，防止因雨雪、寒冻造成电力线路损坏、燃气和水管爆裂等情形；要加强与供水、供电、供气、供暖、电信等相关单位联系，随时了解水、电、气、暖、网络信号等中断信息，及时告知业主。要通过温馨提示、注意事项提醒业主做好专有部分内水、电、气、暖等自用部分的防冻防裂和安全使用提示，防止发生火灾、燃气泄露、水管爆裂等情况。对于承担校园、医院、敬老院等人员密集的公共物业项目，以及一些房屋及配套存在安全隐患的老旧小区，要根据项目特点，有针对性的加强防范应对工作。

三、确保道路安全畅通。要做好铲雪除冰设备和救援物资准备，科学制定车辆疏导和分流方案。根据雨雪情况，严防因雨雪冰冻天气造成大面积长时间拥堵，确保物业管理区域道路交通安全畅通。重点做好“三处一道”积雪清扫工作。“楼道单元门口处”，要及时清扫积雪，设置防滑措施，做好防滑温馨提示；“主要出入口处”，要及时清扫出入口周边积雪，根据雨雪天气和人车流量，适当增加人员做好交通疏导，合理开启门禁系统；“地下车库出入口处”，要安排及时清除积雪，适时开展除冰防滑，高峰期应安排专人现场值守和引导；“主干道”，要及时清理出一条人车通行的主干道，保障通行畅通，避免在小区内发生车辆拥堵、碰撞、刮擦情形。

四、做好警示标志和人文关怀。要在显著位置做好防冻防滑温馨提示；要在存在安全隐患区域、位置设置警示标志、拉起警戒线。条件具备的物业服务企业，也可提供一些更为细致周到的人性化服务，以进一步融洽与业主关系。如为停放于地面的机动车辆在其挡风玻璃前放置挡雪布；熬制并向业主奉送姜汤，为业主驱寒送暖；协助园区内老人、残障人士购买米菜油等等。物业服务企业也可举办一些积雪清扫活动，配置一些清扫工具，号召并组织业主参与积雪清扫，营造共同防范应对恶劣天气的合力。

五、强化值守应急工作。物业服务企业、各物业管理项目要建立并严格执行24小时值班和领导带班制度，确保通信联络畅通。要加强信息报送工作，要求本单位各项目、各部门对雪情冻情灾情和突发事件信息要第一时间向公司和政府相关部门报告；一旦发生突发事件，要及时启动应急响应，相关负责人要第一时间赶赴现场指挥处置，确保突发事件及时有效应对。 

相信在全体物业服务企业的共同努力下，我们一定会战胜这场自然灾害，再次展示出行业的优秀风采，彰显出行业在社会经济文化和文明建设中不可替代的重要作用！

                                                安徽省物业管理协会

                                                二○一八年一月五日